Alle Artikel mit dem Schlagwort: Guest Relation

Die digitale Customer Journey

Digitale Customer Journey im Hotel [mit Blogparade und Gewinnspiel]

Das Thema Digitalisierung in der Hotellerie ist in aller Munde. Selbst t3n- digital Pioneers hat neulich einen Artikel darüber veröffentlicht. Ein Magazin das vermutlich bis auf private Urlaubsreisen des Teams oder Geschäftsreisen, nichts mit Hotellerie am Hut hat und fordert auf endlich zu digitalisieren! Darin geht es unter anderem um kostenfreies WLAN. Das sollte doch im Jahr 2017 möglich sein, oder? Die Meinungen dazu können gegenteiliger nicht sein. Sieht man sich die Kommentare unter dem Post an, wird deutlich, woran es liegt, dass die Hotellerie an der Digitalisierung scheitert.

Coworking Spaces im Hotel

Coworking Spaces in Hotels- Mehr als nur ein trendiger Profitcenter? (Teil 1)

Ich habe zum ersten Mal vor zwei Jahren von Co-Working Spaces gehört bzw. gelesen. Damals hatte ich die Idee einen Raum in einem Hotel in dem ich als Bankettleiterin tätig war, als Co-Working Space zu vermarkten und stieß leider auf taube Ohren. Vielleicht war ich auch einfach noch zu früh dran. Hoteliers brauchen ja bekanntlich immer etwas länger bei Neuheiten oder der Umsetzung von Trends 😉

Wie weit muss Digitalisierung in der Hotellerie gehen?

Digitalisierung im Hotel! Wie weit muss sie gehen?

Unsere Gäste buchen ihre Zimmer online über PC, Tablet oder Smartphone. Sie checken über eine App ein und aus. Sie bestellen den Room Service über Whatsapp oder Facebook Messenger. Die Digitalisierung ist nicht aufzuhalten und wir müssen sie in unsere bisherigen Arbeitsprozesse einbinden und den Ablauf daraufhin optimieren. Unsere Gäste und Kunden sind schon dort und wir müssen sie dort abholen!